Những điều cần lưu ý khi phục vụ du khách mùa du lịch

Để giữ chân du khách cũng như để lại hình ảnh ấn tượng, đáng nhớ khiến du khách mong muốn có cơ hội quay lại thì việc phục vụ du khách khi vào mùa du lịch luôn được các doanh nghiệp, công ty lữ hành cũng như các điểm tham quan, mua sắm quan tâm.

Các điểm mua sắm cần tuân thủ các nguyên tắc ứng xử văn minh. Ảnh minh họa.

Theo quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 03 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, những điều cần làm đối với điểm mua sắm phục vụ khách du lịch:

Về quy tắc ứng xử cần niêm yết giá công khai và không bán cao hơn giá niêm yết; tư vấn, cung cấp thông tin trung thực về hàng hóa cho khách du lịch; có thái độ thân thiện, nhiệt tình, niềm nở khi phục vụ du khách; cích cực hỗ trợ khách du lịch trong việc bảo quản, đóng gói, vận chuyển hàng hóa và thủ tục xuất cảnh, nhập cảnh (nếu có); cạnh tranh lành mạnh, giữ uy tín với khách hàng, đối tác.

Ngoài ra các điểm mua sắm cần ưu tiên hỗ trợ bán các sản vật, hàng hóa được sản xuất tại địa phương, các mặt hàng thân thiện với môi trường; không bán hàng giả, hàng hóa không đảm bảo chất lượng, không rõ nguồn gốc xuất xứ cho khách du lịch; không “chèo kéo” đeo bám, ép khách du lịch mua hàng hóa; không “nói thách”, bán giá cao gấp nhiều lần giá trị của hàng hóa cho khách du lịch; không tiếp tay cho hướng dẫn viên, lái xe, người môi giới thu lợi bất chính từ khách du lịch.